綜合ユニコム株式会社｜人材育成プログラム

・最近、接客のクレームが多い。スタッフとお客様とのトラブルが多い
・人の入れ代わりが激しく、十分な指導ができないまま店舗に出してしまっている
・新店舗のオープン準備のため、たくさんの人数を短期間で指導する必要がある

1. 現在のレジャー・サービス産業における
　接客サービスの考え方
　（１）レジャー・サービス産業企業の商品は何か
　（２）ＣＳ（顧客満足）とは
　（３）お客様の期待・会社の期待を考える
　（４）サービス向上の為に何をすべきか

2. 接客サービスの基本原則と基本動作
　（１）好感をもたれるサービスの基本原則
　　　　挨拶、表情、身だしなみ、態度、言葉遣い
　（２）基本５原則にもとづいた動作のチェック
　　　　あいさつ、お辞儀、歩き方、物品授受、
　　　　言葉づかい（話し方）

3. 顧客接点でのサービス場面と基本業務の体得
　（１）お迎え～印象管理、待機の姿勢、挨拶、ご案内
　（２）施設利用中の各種業務
　（３）案内・サービス～お問い合わせ対応、各種説明の仕方
　（４）お客様のお見送り～目配り、気配り
　（５）お客様とのコミュニケーション
　　　　～会話の工夫、クレーム応対、プラスアルファの言葉がけ

4. 基本業務ロールプレイング