綜合ユニコム株式会社｜人材育成プログラム

・職人的な管理者にマネジメントのあり方を整理させ、店舗全体の仕事の質を高めたい
・管理者候補や昇進時に組織運営の原理原則を学ばせ、管理者への意識改革を図りたい
・管理者店長クラスへの期待を整理し、属人的な仕事分担から脱却したい

1. 店舗管理と人材育成
　（１）店舗マネジメントの全体像
　（２）マネジャーの立場と役割

2. ホールマネジャーの実践的マネジメント能力とは
　（１）ホール実力アップへのマネジメント能力
　　　　４つの必須スキル

　　●個人的能力（バイタリティー、柔軟性、対面影響力）
　　　～環境変化対応型ホール運営のための経営情報の積極的受け入れ姿勢づくり
　　●対人的能力（リーダーシップ、説得力、感受性）
　　　～組織をまとめ、成果をあげるための「信頼関係」強化
　　●コミュニケーション能力（要点把握力、口頭表現力、口頭発表力）
　　　～マネジャーの考えを言葉で100％伝達するためのアウトプットスキルの開発
　　●情報処理能力（計画組織力、状況把握力、問題分析力、判断力、決断力、統制力）
　　　～効率の良い店舗運営の管理、的確な営業施策決定までの思考プロセス

3. ホールの実力を左右する「管理者行動」分析
　（１）自己のマネジメント能力の棚卸しと開発（演習）
　（２）マネジメント体験演習の振り返り
　（３）マネジメント能力の具体的な発揮の仕方

4. 目標必達、「精鋭組織づくり」へのホールマネジャーの役割行動
　（１）人材育成の具体的手順
　　●ホールマネジメントにおける人材育成の課題【現状分析】
　　●育成ニーズの見つけ方～教育の三要素と着眼点【課題発見】
　　●日常の接触指導～「コーチング」と「フォローアップ」【改善活動】
　（２）ホール活性化の具体的手順
　　●全スタッフの活動の方向性を統一するため「目標の明確化」
　　●仕事の効率とスタッフの意欲を高める「役割分担」
　　●スタッフの意欲を継続させる「動機づけ」

5. 人を動かす、ホール内マネジメント活動の実践テクニック
　（１）説得力を高める聴き方、話し方（内容構成、順序、身体メッセージ）
　　●理解度を高める効果的な話し方
　　●効果的な身体メッセージの使い方