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五十苅 知博のフィットネスクラブ
会員定着&館内セールス実践講座
VHSビデオ3巻(計90分)/定価【本体】60,000円(税別)/1999年5月発刊
※セット販売のみ承ります。分売はいたしませんのでご了承ください。

第1巻 施設環境CS(顧客満足)計画(27分)もてなしのクラブづくり
第2巻 定着プログラム応用実践(26分)新規入会者へのオリエンテーション・担当者制度
第3巻 入会者獲得のための館内セールス手法実践(37分)



ポイント1
会員獲得・定着に必要な基礎知識と実践的セールススキルを詳細に公開
ポイント2
スタッフ育成教材として楽しく、分かりやすく、見て学べるマニュアルの決定版
ポイント3
館内セールスで業界に旋風を巻き起こした五十苅知博のノウハウ全開示

スタッフがフィットネスクラブのあるべき姿を把握し、CS(顧客満足)理念を意識しながら、会員獲得・定着を具体的に行うための実践的スキルを全公開。
 業界再生に一石を投じた株式会社フィットネスクラブマネジメント(代表・中嶋良一)が監修、業界にセールスの概念を浸透させた五十苅知博の実践的なスキルを学ぶ教育ビデオ。


監修:株式会社フィットネスマネジメント
企画協力:五十苅 知博(いそかり ともひろ)
撮影協力:株式会社エヌ・シー・ピー エイブルフィットネスクラブ(岡山市)
出演:今村純子/田邊義光/船坂浩美/青木美都/石原豪典
制作協力:オフィースアント/株式会社あるふぁステーション



第1巻 施設環境CS(顧客満足)計画(27分)
もてなしのクラブづくり

■居心地の良いクラブづくりの基本−施設環境整備
●なぜ、施設環境整備が必要か
●入会促進・会員定着に役立つ環境づくりの基本
・館内照明/有線放送/館内放送
・掲示物の有効活用/スタッフPRパネル
・ローテーション表/トレーニングシステム図
■トレーニングジム
・スタジオ・プールの環境づくり
・マシンのプログラムナンバー表示
・トレーニングカードの活用
・インストラクター紹介パネル
・スタジオのレッスンプログラム
・スタジオのスケジュール紹介
・マナー・注意事項・利用案内の掲示
■トレーニングジムの利用促進
・トレーニングジムのレイアウト
・マシン配置計画
・女性
・新規入会者の利用促進法
・トレーニングジム内におけるインストラクターの配置
■コミュニケーションツール作成のポイント
・チラシ・外部サイン
・クラブ入口・フロント周りの案内
・セールスデスクの設置
・見学カードの作成
・アプローチブックの作成
■あらゆるお客様の来館を想定したクラブの環境づくりが重要

第2巻 定着プログラム応用実践(36分)
新規入会者へのオリエンテーション・担当者制度

■サービスの基本は心配り
・一番大切なのは心からの接し方
・May I Help youの精神をもつ
・サービス向上はクラブの評判を上げる
■新規入会者へのオリエンテーションの仕方
●なぜ、オリエンテーションが必要なのか
●オリエンテーション内容
・楽しく利用するためのマナー
・各エリアの利用方法
・レッスンプログラム参加方法
・マシンジム利用説明
■オリエンテーションの実践
・新規入会者へのオリエンテーション予約
・オリエンテーション当日の来館者への案内
・インストラクターの心得と用意するもの
・オリエンテーション参加者の自己紹介
・館内案内(プール→スタジオ→トレーニングジム)
・トレーニングジムでのプログラム案内
・担当者制度説明
■新規入会者への担当者制度
・インストラクターの会員管理方法
・担当インストラクターとアシスタントインストラクターの役割
■クラブと会員の親睦
・結びつきの重要性

第3巻 入会者獲得のための館内セールス手法実践(37分)
■館内セールスで見学者の入会率を高める
■見学者を逃さないフロントスタッフの対応
■電話のお問い合わせ客を見学につなげるテクニック
・悪い電話応対事例・・・受け身的対応
・良い電話応対事例・・・能動的対応
・応対基本トークマニュアル
・お問い合わせ対応リストの作成
・実際の電話応対のポイント
■館内セールス実践
・見学者をセールスデスクに座らせる
・見学者カードに記入してもらう
・見学者カードからのコミュニケーショントーク実践
 (名前、住所からのトーク、大学生、中・高齢者へのトーク)
・館内見学(ロッカールーム→プール→スタジオ→トレーニングジム)のポイント
・館内見学のポイント、トレーニングジムでの案内
・既存会員の交流の様子を見せる・・・入会後孤独でないことの安心感を見せる
■館内セールスクロージングのポイント
・アプローチブックでの館内見学おさらい
・入会に際しての不安解消
・“がんばりましょう”の声かけが大切
■館内セールス3つの重要事項
・会話をはずませる
・体感させる
・自分を売り込む
■セールススタッフはクラブの顔




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