絶版
今後の葬儀獲得に不可欠な<事前相談>の「実施手法」「説明ツール」
「相談員に求められるスキル」「集客手法」を実践的に解説
葬儀獲得につながる＜事前相談＞実践マニュアル
オリジナル説明ツールが手軽につくれるCD付き
Ａ4判／縦型／156頁／絶版／定価：本体64,000円＋税／2008年3月発刊
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【内容と活用のポイント】
特徴１ 付属CD-ROMを使い、各社オリジナルの「相談ツール」が制作できる
特徴２ 有効活用できる「相談ツール」の具体的見本を掲載
特徴３ 相談員に求められるスキルを向上させる手法と情報
特徴４ 自社が提供できる技術とノウハウを整理し商品化
特徴５ 個々のお客様ニーズに対応する「喪主必携マニュアル」制作が可能
特徴６ 葬祭市場の変化に対応する「事前相談」成功のポイントがわかる
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【ご案内】
社会構造や消費者の価値観の変化に伴い、葬儀市場も大きく変化しはじめている。顧客獲得のためには、従来の会員制では不十分であり、消費者の信頼を得て確実な囲い込みにつながる「事前相談」の重要性が高まっている。しかしながら、「事前相談」の重要性を認識していても、組織的・システム的に取り組むにはどうすればよいのか、試行錯誤しているのが現状といえる。
本書では、これからの葬儀獲得に不可欠な「事前相談」について、その実施手法、使用ツール、相談員に求められるスキル、集客手法等を実践的に解説する。
各社オリジナルの使用ツールが手軽につくれ、印刷もできる「CD」付き |
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| 【編集内容】
第1章 市場の変化と事前相談
１.いま、なぜ事前相談が求められるのか
・葬祭業の現状と問題点／消費者の変化／業界の動向とその背景／
「いま起きていること」「これから起きること」
第２章 事前相談実施手法
１.お客様の要望を知る
・診断シナリオ／問診表
◆掲載資料：「葬儀シナリオ一覧表」／「シナリオの背景」／「葬儀シナリオ、
5つのケース」／「経歴問診表」／「特殊事項問診表」／「参列者予測問診表」
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「席次・焼香順位問診表」
２.自社サービス技術の確認と整理
・モジュール化／サービス技術アーカイブス／葬儀設計アーカイブス
◆掲載資料：「20のプロセスのモジュール例」
３.葬儀内容・費用の説明ツール
・各種リーフレット制作／葬儀費用の仕組み
◆掲載資料：「サービスメニューの案内」／「葬儀費用の仕組み説明シート」／
「葬儀費用説明文」
第３章 相談員のスキルアップ
１.相談員に求められる5つの引出し
・①説明図形／②することリスト／③しきたりと法律／④失敗事例／⑤体験談
◆掲載資料：「葬儀全体のプロセス説明図形」／「葬儀のチェックリスト」／
「プロセスごとの説明図形」／「することリスト」／「20のプロセスに見る
しきたりと法律」／「失敗事例」／「体験談」
第４章 顧客創造と近未来シナリオ
１.顧客創造と集客
２. 葬祭業界の近未来シナリオ
・保守的シナリオ／進歩的シナリオ／革新的シナリオ
<付録CDコンテンツ>
[診断ツール]
・診断シナリオ（葬儀シナリオ一覧表）
・問診表（主要4問診表）
[処方コンテンツ]
・モジュール設計
（20プロセスのモジュール制作・登録）
・設計メニュー
（登録モジュールの組合せ設計登録）
・リーフレット一覧
（オリジナルリーフレット制作・登録）
[葬儀費用の仕組み]
・葬儀費用の仕組み説明シート
（チェックシート、費用項目の説明例）
■各種コンテンツの印刷機能付き（社名記載も印刷可能） |