顧客感情の大変化時代に備えるマネジメント実務知識
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| これでわかる！法的対策 もてなしを尽くしてもBtoB・BtoCともに増大傾向にある「クレーム」、 対応次第によっては経営に重大な損失をもたらしかねない時代へ！ クレームが起きた場合の初期対応方法、一般クレームと悪質クレームとの峻別方法、 具体的な交渉方法を実際のクレーム事例の検証を通じて学びます。 |
| ご案内 ビジネス実務を進めるにあたり、交渉先、顧客との接点で、何かしらの課題に直面することは多くあり、その先に「クレーム」が潜んでいます。近年では、社会的風潮からクレームは言いやすい環境になっており、これを受けた担当者の初期対応次第では経営に重大な損害を及ぼすこともあります。 本セミナーは、不動産・デベロッパーや集客・サービス施設事業者が知っておくべき、クレームの本質、初期対応の注意点、交渉での一般クレームと悪質クレームの見分け方、悪質クレームと判断してからの対応方法など、具体的手順を学びます。 法律の解釈や判例をもとにしたケーススタディのほか、法廷に場面を移す前に行なうべき交渉の具体的事例も豊富に紹介してまいります。年々難しくなるクレーム対応に直面したときに、冷静に対応することは、いまや経営や事業、店舗を守るための必須知識です。 ご参加の皆様が直面している案件を事前にお伺いするほか、質疑応答の場も設けて、問題解決の糸口となる機会として開催いたします。 |
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