部下・スタッフの力を借りて「お客様満足」と「利益貢献」を達成する管理者・リーダーの心理学
個を活かし、組織を動かす「やる気」の引き出しかたと「コーチング」手法に基づくマネジメントスキルを学ぶ
ごあんない
レジャー・サービス企業の管理者・リーダーは、その地域で勝ち残るために、常に結果が求められています。とくに快適なサービス空間の提供とスタッフのおもてなしが最大の商品であるレジャー・サービス企業が「お客様に選ばれる店舗」になるための、「自ら答えを求め行動し、積極的にお客様と応対できる」人材育成とチームマネジメントは管理者・リーダーの重要な仕事のひとつであり、そのための実践的かつ効果的な手法が求められております。管理者・リーダーはいかにして部下・スタッフから信頼され、やる気を育み、行動を促し、成果まで結びつけるべきか。管理者とスタッフの「考え・気持ち・行動」を結果までにつなげるマネジメント方法として現在、心理学に基づく多くのコミュニケーション手法が活用されています。とくに「聞く技術」や「コーチング」は、レジャー・サービス企業の「自律型人材の育成」のベースとなり、今までの指導・教育スキルと組み合わせる事により、部下育成においてより大きな成果が期待できます。現場の活性を導き出す「Ｏｎｅ Ｔｏ Ｏｎｅ」マネジメントコミュニケーションの手法は、優れた管理者・リーダーほど確信を持って活用されています。本講座では新たに組織を活性化させるマネジメント心理学にスポットをあて、部下・スタッフの能力を最大限に発揮させるマネジメント技術の向上を目指し開催いたします。すべての部下を持つ方に、ぜひこの機会をご活用いただきたく、ここにご案内申し上げます。
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