綜合ユニコム｜[ＣＬ監査]マーケティング実践講座

綜合ユニコム｜ビジネススクール

あなたのホールのソフト価値・ハード価値による現在と未来の競争力は?
｢顧客ロイヤリティ」(顧客とホールの信頼関係)レベルを知り、競争力強化のポイントを徹底検証。
ホール再生のための競争力強化・組織改革・顧客維持・収益向上に向けた
ＮＥＷホールマーケティング手法を一挙公開。

競争力強化・顧客シェアアップ・ホール再生・資金調達のためのホールマーケティング
競合パチンコホールに打ち勝つ
顧客ロイヤリティ(Customer's Loyalty)
[ＣＬ監査]マーケティング実践講座

ごあんない
　　圧倒的な顧客信頼を得るための新しいマーケティング手法が顧客ロイヤリティ[ＣＬ監査]マーケティングです。ＣＳ(顧客満足)やＣＤ(顧客感動)を超えた貴ホールのハード・ソフト価値を数値化して弱み・強みを評価し、競争力と顧客シェアと収益力をアップさせるのがＣＬマーケティングです。
　２極化時代に勝ち残るには、競合店の広告やイベントに振り回されるホール運営から脱皮し、顧客が無意識のうちにあなたのホールを選ぶＣＬ(顧客ロイヤリティ)状態をつくりだし、適正な利益は得ながら顧客に還元を行なうホール戦略が求められます。旧企業体質の「パチンコホール」から次代に勝ち残る「アミューズメントホール」へ進化を成し遂げるためには、「顧客維持」「客離れゼロ」「生涯顧客」をつくりだす[ＣＬ監査]を駆使したホールの競争力改革が求められております。
　本講座は、〔１〕[ＣＬ監査]の基本的な考え方、〔２〕ＣＬマーケティングの取組み方、〔３〕[ＣＬ監査]導入で成功した事例研究、を交えて詳解してまいります。競争力を強化するホール再生、資金調達、組織改革等の課題に携わる関係各位の積極的なご参加をお待ちしております。

セミナープログラム

第 I 講座
２極化時代に勝ち組となる顧客ロイヤリティ[ＣＬ監査]マーケティング手法

　１．“顧客争奪”より“顧客とホール企業の信頼関係”を高めよ
　　(1)５年先のホールはどのようになっているか
　　(2)パチンコホールとアミューズメントホールの違い
　　(3)「ホールブランド」がなければ顧客の支持は得られない

　２．ＣＬマーケティングのポジショニング理論
　　(1)ＣＬ(顧客ロイヤリティ)とは何か？
　　(2)顧客満足、顧客感動を超えるＣＬ“囲い込み戦略”とは
　　(3)成長企業の世界基準「ＣＳＲ」とＣＬとの関係

　３．競争力判定の新手法[ＣＬ監査]
　　(1)[ＣＬ監査]の概要とパチンコホールのＣＬ(顧客ロイヤリティ)基準
　　(2) 全国的視野による自社のＣＬ(顧客ロイヤリティ)レベルの捉え方
　　(3) ホール企業による[ＣＬ監査]の導入方法

　４．競争力判定の類型と改革のポイント
　　(1)客観的数値でみる４つの代表類型
　　(2)類型別にみたホール改革の取組み方

第 II 講座
ＣＬ(顧客ロイヤリティ)マーケティングの実践・実務手法

　１．ホール企業によるＣＬマーケティングでの戦い方
　　(1)相対競争に終始するパチンコホールは消えていく
　　(2)一喜一憂の戦術を脱皮し絶対的立場の構築
　　(3)競合店オープンに対抗するＣＬ戦術

　２．ホール改革を促進させるＣＬマーケティング
　　(1)オペレーション改革を起こすＣＬ手法
　　(2)人材改革を起こすＣＬ手法
　　(3)顧客囲い込みができるＣＬ手法

　３． [ＣＬ監査]からみたホール企業の成功事例研究
　　(1)企業再生に成功したホール実例
　　　●財務面の危機を回避
　　　●競争力復活のための事業改革の実行
　　　●継続可能な企業体質づくり
　　　●真の財務力の再生
　　(2)事業証券化に成功したホール実例
　　　●「人的・ＰＲ・スタイル・設備・施設評価」による事業競争力診断
　　　●不動産証券化と事業証券化の違い
　　　●既存評価とＣＬ評価による「あるべき姿」の追求
　　　●ホール業界にみる「ＣＬ型」と「ハード依存型」の比較
　　(3)資金調達に成功したホール実例
　　　●審査要因の新旧比較
　　　●銀行審査と[ＣＬ監査]の違い
　　　●競合店調査を含めた各分析項目の見方
　　　●金融機関から融資を受けるための[ＣＬ監査]活用法

開催日時■	2005年12月13日(火)　13:00～16:50
会場	畜産会館東京都中央区銀座4-9-2　Tel.03-3544-0611
参加費	○37,800円（１名様につき）（消費税および地方消費税 1,800円含む） ○同一申込書にて２名以上参加の場合 35,700円（１名様につき）（消費税および地方消費税 1,700円含む） ※テキスト・コーヒー代含む
お問い合わせ・お申し込み先綜合ユニコム株式会社企画事業部　〒104-0061 東京都中央区銀座2-8-15 共同ビル

講師プロフィール

瀬本　博一(せもとひろかず)
（株）ＣＥＳ　代表取締役　経営学博士
ＮＰＯ法人ＰＲＥＮＥＴ２１　代表理事
1957年生まれ。米国系人事戦略ファーム主任コンサルタント、大学講師等を経て、93年（株）ＣＥＳを設立。ほぼ全業種300社の人事戦略を指導するとともに、事業再生アドバイザーとして約30社の企業再生を実現。2002年全国の再生専門家を結集してＮＰＯ法人を設立し、全国を舞台に講演、指導に奮闘中。
アミューズメント施設のＣＬ監査を提唱し、５年間によるパチンコホール企業の監査を通してＣＬレベル判定を行なう。この基準をもとに金融機関や格付会社の依頼で案件ホールの競争力判定を行なうとともに、ホール再生・改革の指導現場にも立っている。現在、『月刊レジャー産業資料』(綜合ユニコム刊)に「業績アップへのＣＬ実践手法」を連載中。そのほかの著書に『ビジネスモデル革命』(カナリア書房刊)等がある。

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