綜合ユニコム｜マネジメントリーダー養成講座

綜合ユニコム｜ビジネススクール

人を介して最大の成果をあげる顧客志向の組織をつくる！
経営者・管理者・リーダー対象

マネジメントリーダー養成講座

目標必達・顧客満足・自律型組織をつくる、ＮＥＷマネジメントとリーダーシップとは
【ビジョン】　【目標】　【CS】　【コミュニケーション】　【ES】　【モチベーション】　【評価】

ごあんない
　レジャー・サービス産業をはじめとする集客ビジネスは、供給過剰で集客に苦しんでいます。競合市場の中で、組織が目指す高集客・高収益の店舗を実現するためには、ハード（施設・設備）やソフトウエア（サービスシステム・オペレーション）の充実はさることながら、ヒューマンウエアの充実（接客・人的対応）が組織を活性化させ成果をあげるために重要です。今、成果を上げている組織は、トップダウンの管理型マネジメントではなく、"オープン"で"フラット"でスタッフひとりひとりが"自律的"な［顧客志向］の組織であるといわれております。
　本セミナーでは、店舗マネジャーをはじめ、レジャー・サービス企業の管理者・リーダーに向けて、[人を介して最大の成果をあげる顧客志向の組織をつくる]ＮＥＷマネジメントスキルを１日で学習できるようカリキュラムを構成いたしました。マネジメント研修は初めてという方をはじめ、部下育成や店舗運営力の向上について悩みを抱えている方々に効果的な自律型の組織をつくるマネジメントスキルを修得する絶好の機会といえます。成果をあげる組織づくりとリーダーシップのスキルアップのために本講座をご活用いただけますよう、ご案内申し上げます。皆様の積極的な参加をお待ちしております。

セミナープログラム＆タイムスケジュール

I．ＯＬＤマネジメントからＮＥＷマネジメントへ
　　管理型から自律型［顧客志向］の組織へ、いかに転換するか
●思うような成果があがらない、 [チーム]と[あなた]の潜在的な問題点を探る行き先を
　決めていますか／行く気にさせていますか／行き方を定めていますか
●トップの[意識]が変われば[組織]が変わる。
　成果をあげる組織のあり方とは

II．管理者・リーダーの舵取りでチームが変わる
～組織が向かう方向性を把握・伝達できていますか～
●チームの成果をあげる管理者の４要素
●チームで共有する組織の［ビジョン］を描け
●情報を共有せよ／コミュニケーションアップ
　１【ビジョン】：将来の構想や展望を描く
　２【目標】：行動を進めるにあたって、実現・達成をめざす水準をつくる
　３【顧客満足】：ＣＳ（customer satisfactionの略）で、顧客リピートの仕組みづくり

III．成果を生みだす組織のビジョン・目標設定と
　　人を［動かす］マネジメントスキル
●トップの意思とスタッフの意識の共有。［人］を介して利益をあげる
　４【コミュニケーション】：スタッフの能力をコミュニケーションを通して引き出し、成果を生みだす。
●個人の能力を最大限活性化させ、能力を発揮させ成果をあげる　
　５【従業員満足】：ＥＳ（employee satisfactionの略）で、従業員満足。
●優秀である以上に"やる気"があるかないか
　６【モチベーション】：動機づけ。行動に駆り立て、目標に向かわせる心理過程の強化
●スタッフの能力ややる気を継続的に支える評価システム
　７【適正な評価】：公正に、客観的に人物の能力・意欲を評価する

まとめ／質疑応答

開催日時■	2005年5月30日（月）　10：00～16：45
会場	全共連ビル　No.19会議室東京都千代田区平河町2-7-9　Tel.03-5215-9501 ※詳しい会場案内は参加証にてお知らせいたします。
参加費	●39,900円（１名様につき）（消費税および地方消費税 1,900円含む） ●同一申込書にて２名様以上参加の場合　37,800円（１名様につき）（消費税および地方消費税 1,800円含む） ※テキスト・昼食・コーヒー代含む
（インターネットでもお申込みできます）
お問合せ・お申込み先綜合ユニコム株式会社企画事業部　〒104-0061 東京都中央区銀座2-8-15 共同ビル

講師プロフィール

和田守（わだまもる）
株式会社アイファー　常務取締役　チーフコンサルタント
1953年生まれ。人事教育コンサルティング会社を経た後、企業の人材採用から教育システム、人事評価制度づくりまでをトータルに支援する、（株）アイファーの設立に参画。現在、同社常務取締役チーフコンサルタント。メーカー・流通・サービス業界において、多くの指導実績を持ち、レジャー業界においても、パチンコ、カラオケ、ボウリング、アミューズメント、テーマパークなどを幅広く手掛けている。マネジメント・リーダーシップ・計数管理、人事管理を中心とした教育研修には評価が高い。綜合ユニコム（株）エデュケーショングループ契約

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