第１日目：ホール主任への期待と責任
ホール業務・店舗運営における主任業務の本質
リーダーとしての「仕事の捉え方・進め方」

13:00　開講・オリエンテーション

１．ＣＳ（お客様満足）ホール実現へのホール主任の役割とスキル
〜ホール運営における自身のポジショニング理解
１）組織の目標とはなにか
２）ホール主任の「立場」と「役割」
３）ホール活性化のためのホール主任「４つの仕事」

２．我々の業務「ホール運営」「サービス活動」とは？
１）ＣＳ（お客様満足）とは？
２）サービスの「本質」理解
３）ＣＳを実現するサービスの３要素
４）お客様の［期待］に応える［顧客接点］の考え方

３． ホールのレベルを左右するリーダーの「仕事の進め方の基本」
１）管理者としての視点、現場トップとしての実践行動
２）「目標」と「計画」と「実行」
３）ホール活性化のための「コミュニケーション」

18:00　夕食・休憩

４．ホール主任の役割「模擬体験」
〜研修ゲームを通した「仕事の基本」の重要性理解
１）立場と役割に応じたコミュニケーションのとりかた
２）報告・連絡・相談〜凡事徹底
３）ホールのチームワークづくり

21:00　まとめ・初日終了

第２日目：成果につなげるリーダーシップの発揮手法
ホール活性化・行動するチームづくりへのステップ
人材育成場面でのリーダーシップ部下育成法

9:00
５．主任がホールで発揮すべき「リーダーシップ」
〜人を育成し、ホールを活性化するには何から取り組むべきか〜
１）リーダーシップの本質を理解する
２）部下の能力を引き出すリーダーシップとは

12:00　昼食・休憩

13:00
６．ホール活性化の具体的手順
●事例研究「あるホール主任の行動」
●職場活性化診断

７．部下育成への「リーダーシップ」発揮手法
１）指示・命令の効果的な出し方
２）部下の問題に対する指導法
３）日常の接触場面、現場指導における部下育成の基本

８．職場での学習内容実践に向けて
…自己啓発計画書の作成

まとめ／アンケート／終了