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１日でマスターできる！
「成果をあげる人材」、「自律型組織」はスタッフを支える環境がつくっていた！

マネジャー・店長・支配人のための今日からできる部下育成法
ハイパフォーマーを育成するコーチング術修得講座


ごあんない
　レジャー・サービス業界において、“お客様に選ばれる店舗・施設づくり”を実現していくためには、ハード（施設・設備）をより効果的・効率的に活用し、ソフト（サービスシステム・オペレーション）の充実とともに、それらを動かすヒューマン（接客・人的対応）の質的向上がポイントとなります。
　特に、レジャー・サービス業においては、現場スタッフの自律的な行動によるサービスに商品価値が生まれ、顧客からの評判となり、企業の［成果］に結びつきます。"お客様から選ばれる"店舗・施設づくりの第一歩は、スタッフが「自律的」に動き、目標達成に向けてチームとして協力関係を築きながら店舗運営を展開できる「自律型人材」「仕事を創造できる人材」の育成にあるといえます。レジャー・サービス業の特徴である"人を介する"ビジネスにおける人材育成の具体的手法としてリーダーが現場スタッフの潜在能力を引き出し、目標や目的へ導く「コーチング」による手法が、今注目されております。
　本セミナーでは、店舗マネジャーをはじめ、管理者、組織のリーダーが部下や現場スタッフを育成する際に「コーチング」を取り入れることで自律的行動・判断力・能力を引き出そうとする手法を１日で学習できるプログラムで構成いたしました。時間がなくて部下育成ができない、指導の仕方がわからないと日頃から感じているリーダーの方はもちろん、現在の部下育成方法に不安や疑問を感じている方には必修のプログラムです。ぜひこの機会に本講座をご活用いただけますよう、皆様の積極的なご参加をお待ちしております。

セミナープログラム＆タイムスケジュール


Ⅰ．コーチングと、組織の[成果]との関係性
●コーチングとは何か？
●レジャー・サービス業におけるコーチングの重要性
●コーチングとトレーニングの違い
●社員の［自発的な働き］を促し［成果］につなげる

Ⅱ．［成果］をあげる顧客志向のハイパフォーマー育成手法
●プチコーチングから始めよう
・時間がない、丁寧に教えられない、怒りたくない時のプチコーチング
●コーチングの基本プロセス（Plan→Do→See）
＜環境づくり＞
　・能力・意欲の判断、信頼関係、モチベーションをあげる（環境）
＜コミュニケーションロールプレイング＞
　・話し合い、フィードバック、ほめる、率先垂範（実行）
　・反省、コーチへのフィードバック、次へのステップ（検証）
●コーチングのためのコミュニケーションの図り方

【ケーススタディ】
指示を待つだけのスタッフに問題意識を持たせるコーチング
リーダー候補にリーダーの自覚を持たせたい時のコーチング
話を聞かないスタッフをやる気にさせるコーチング

Ⅲ．集団を活性化させるチームコーチングの効果的な導入
●集団を活性化させる、顧客志向の組織をつくる
　・よいチームの条件
　・話し合い・ミーティングを有効活用する
　・実績の評価・フィードバックの方法
●チームコーチングにおけるリーダーの役割
　・リーダーは、上に立たない
　・メンバーのタイプを知る（タイプ診断）
　・マネジメントとコーチングのバランスをいかにとるか

【ケーススタディ】
会議・ミーティングで役立つチームコーチング
チームや店舗の特色を生かすチームコーチング
部下の考えを話させてまとめていくチームコーチング

まとめ／質疑応答

開催日時■ 2005年2月10日(木)　10:00～16:30
会場 全共連ビル
東京都千代田区平河町2-7-9　Tel.03-5215-9501
参加費 ●39,900円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,900円含む）
●同一申込書にて２名様以上参加の場合　37,800円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,800円含む）
※テキスト・昼食・コーヒー代含む

（インターネットでもお申込みできます）
お問合せ・お申込み先
綜合ユニコム株式会社 企画事業部　〒104-0061 東京都中央区銀座2-8-15 共同ビル

講師プロフィール

和田 守（わだ まもる）
 株式会社アイファー　常務取締役　チーフコンサルタント
1953年生まれ。人事教育コンサルティング会社を経た後、企業の人材採用から教育システム、人事評価制度づくりまでをトータルに支援する、(株)アイファーの設立に参画。現在、同社常務取締役チーフコンサルタント。メーカー・流通・サービス業界において、多くの指導実績を持ち、レジャー業界においても、パチンコ、カラオケ、ボウリング、アミューズメント、テーマパークなどを幅広く手掛けている。マネジメント・リーダーシップ・計数管理、人事管理を中心とした教育研修には評価が高い。綜合ユニコム(株)エデュケーショングループ契約講師

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