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目標必達・顧客満足・自立型組織を目指す。
マネジャー・企業のための組織マネジメント戦略

組織で「売れる」仕組みをつくる、８つのソリューション！
マネジメントリーダー養成講座


ごあんない
　レジャー・サービス産業をはじめとする集客ビジネスのほとんどは、需要が縮小し供給過多となり、集客に苦しんでいます。競合化の中で、組織が目指す、高集客・高業績のチームを実現するためには、ハード（施設・設備）やソフト（サービスシステム・オペレーション）の充実はさることながら、ヒューマン（接客・人的対応）も組織にとって非常に重要な要素です。しかし、個々のスタッフの努力だけに頼ることには限界があります。これら３つの要素を有機的に結び付け、機能させてゆくためには、組織として［集客・リピート］の仕組みを作りあげることが重要です。組織を動かすリーダーには、チームを統率するリーダーシップはもちろんのこと、組織マネジメントを革新する８つのスキルが、いままさに求められています。
　本セミナーでは、店舗マネジャーをはじめ、管理者・リーダーに向けて、［人を介して最大の成果をあげる顧客志向の組織をつくる］店舗運営のマネジメントのスキルを総合的に１日で学習できるようカリキュラムを構成いたしました。マネジメント研修は初めてという方はもちろん、部下育成や店舗運営に不安や悩みを抱えている方に１日で効果的な組織マネジメント手法を学習できる絶好のチャンスです。組織のさらなるレベルアップ、リーダー自身のスキルアップのために本講座をご活用いただけますよう、皆様の積極的な参加をお待ちしております。

セミナープログラム＆タイムスケジュール


Ⅰ．古いマネジメント手法から"勝ち組"マネジメント手法へいかに転換するか！
●思うような成果があがらない、現在の[チーム]と[あなた]の潜在的な問題点を探る
●人の[意識]が変われば[組織]が変わる。成功チームのあり方とは

Ⅱ．管理者・リーダーの適切な舵取りでチームが変わる！
～組織が向かう方向性を把握できていますか～
●チームの成果をあげる管理者の４要素
●チームで共有する組織のビジョンを描く
　情報の共有／コミュニケーションアップ
　１【ビジョン】将来の構想や展望。
　２【目標】行動を進めるにあたって、実現・達成をめざす水準。
　３【ＣＳ】customer satisfactionの略で、顧客の満足・欲求の実現。

Ⅲ．スタッフは組織の生命線！成果をあげる顧客志向体質のチームをつくる！
●個人を最大限活性化させ、能力を発揮させるには
　４【ＥＳ】employee satisfactionの略で、従業員満足。
●優秀である以上に“やる気”があるかないか
　５【モチベーション】動機づけ。行動へ駆り立て、目標へ向かわせるような内的過程。

Ⅳ．スタッフを組織のビジョン・目標に向かって「動かす」ための具体的手法
●現場の顧客視点を活かして高集客を実現
　６【エンパワーメント】Empowerment 権限を与える。地位を向上させる。
●　主体的・自立型スタッフがお客様に選ばれる店舗をつくる
　７【コーチング】個人の能力を引き出すコミュニケーションスキル。
●スタッフの能力や、やる気を支える鍵とは
　８【適正な評価】公正に、客観的に人物の能力・意欲を評価する。

まとめ／質疑応答

開催日時■ 2004年10月19日(火)　10:00～17:00
会場 鉄鋼会館
東京都中央区日本橋茅場町3-2-10　Tel.03-3669-4855
参加費 ●39,900円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,900円含む）
●同一申込書にて２名様以上参加の場合　37,800円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,800円含む）
※テキスト・コーヒー代含む

（インターネットでもお申し込みできます）
お問合せ・お申し込み先
綜合ユニコム株式会社 企画事業部　〒104-0061 東京都中央区銀座2-8-15 共同ビル

講師プロフィール

和田 守（わだ まもる）
 株式会社アイファー　常務取締役　チーフコンサルタント
1953年生まれ。人事教育コンサルティング会社を経た後、企業の人材採用から教育システム、人事評価制度づくりまでをトータルに支援する、(株)アイファーの設立に参画。現在、同社常務取締役チーフコンサルタント。メーカー・流通・サービス業界において、多くの指導実績を持ち、レジャー業界においても、パチンコ、カラオケ、ボウリング、アミューズメント、テーマパークなどを幅広く手掛けている。マネジメント・リーダーシップ・計数管理、人事管理を中心とした教育研修には評価が高い。綜合ユニコム(株)エデュケーショングループ契約講師

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