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パートタイム労働者の新・労働指針がスタート！
夏季の多客期採用に向けた実践・実務講座として開講

レジャー・サービス企業　管理者・店長・支配人のための１日でマスターできる
パート・アルバイト戦力化[採用＋育成]プログラム速習講座


ごあんない
　昨年10月に「パートタイム労働指針」が改正され、働きに応じた公正な処遇の仕組みづくりや、労使の話し合い促進が求められるなど、パート・アルバイトの労働力が大きな割合を占めるレジャー・サービス企業は、労働環境をより一層整えることが必要になると予想されます。
　さらに、労働集約型の構造をもつレジャー・サービス企業においては、これまで固定費とされていた人件費をいかに変動費化し、コストセービングと業務の効率化を図りながら、ＣＳ（お客様満足）サービスを向上させていくことができるかが求められております。
　本講座では、ローコストオペレーションを実現し、かつ質の高いサービスを提供できるパート・アルバイトの採用・育成をテーマとして、
　(１)ＣＳ（お客様満足）サービスを提供できる人材の効果的な採用手法
　(２)人材を育成し、定着させるための教育プログラム・システム整備手法
について具体的な実践実例をもとに習得してまいります。
　パート・アルバイトの採用・育成を担当するレジャー・サービス企業の管理者、店長、支配人をはじめ、パート・アルバイトの効果的な戦力化を考える方々のご参加をお待ち申し上げております。

セミナープログラム＆タイムスケジュール


※休憩は講演進行にあわせて随時とってまいります。

Ⅰ．パート・アルバイト戦力化「４つの必要性」
　～いまなぜ、パート・アルバイト活用が求められるのか？
１．ローコストオペレーションの実現（コスト削減）
２．現場サービスのレベルアップ
３．企業風土の転換（人材の流動化）
４．柔軟で安定した要員の確保（人件費の変動費化）

Ⅱ．お客様満足（ＣＳ）サービスを実践できる人材採用のための具体的手法
　～「意欲」「能力」を見極める採用面接の進め方
１．費用対効果を高める募集方法
２．応募者の「意欲」「能力」を見極める質問の具体例
　・行動観察によるチェック
　・質問の組み立て方
　　Ａ．リーダーシップをみたい時の質問例
　　　「リーダーとしてチームをまとめるうえで一番苦労したことは何ですか？」
　　Ｂ．バイタリティをみたい時の質問例
　　　「今までの仕事の中で、あなたにとって最も困難で大変だったものは何ですか？」
　　　「その時、あなたはどのような気持ちで、どのような行動をとりましたか？」
３．合否判定の考え方

Ⅲ．人材を育成し、定着させるための研修システム・マニュアル整備手法
　～「やる気」と「能力」を引き出す仕組みづくり
１．パート・アルバイトを戦力化する教育プログラムのつくり方
　・トレーニングプログラムの考え方
　　導入教育→現場教育→フォローアップ
　・効果的なＯＪＴの進め方
　　導入→提示→適用→評価
２．能力を発揮させるマニュアル整備の具体的手法
　　「分かりやすい」「使いやすい」「教えやすい」の３原則
３．定着を図るための評価・賃金・昇給制度
　・ステップアップシートによる職務能力開発
　・「意欲」「知識」「技術」に応じた時給と役割の与え方
　・時給を決める基準の明確化／能力給の導入

まとめ／質疑応答／終了

開催日時■ 2004年7月5日(月)　10:00～17:00
会場 銀座ラフィナート
東京都中央区銀座1-26-1　Tel.03-3564-0888
参加費 ●39,900円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,900円含む）
●同一申込書にて２名様以上参加の場合　37,800円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,800円含む）
※テキスト・昼食・コーヒー代含む

（インターネットでもお申し込みできます）
お問合せ・お申し込み先
綜合ユニコム株式会社 企画事業部　〒104-0061 東京都中央区銀座2-8-15 共同ビル

講師プロフィール

和田 守（わだ まもる）
 株式会社アイファー　常務取締役　チーフコンサルタント
1953年生まれ。人事教育コンサルティング会社を経た後、企業の人材採用から教育システム,人事制度づくりまでをトータルに支援する、株式会社アイファーの設立に参画。現在、同社常務取締役チーフコンサルタント。メーカー･流通･サービス業界において、多くの指導実績を持ち、レジャー業界においても、パチンコ、カラオケ、ボウリング、アミューズメント、テーマパークなどを幅広く手掛けている。マネジメント･リーダーシップ･計数管理･人事管理を中心とした教育研修には評価が高い。綜合ユニコム(株)エデュケーショングループ契約講師。


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