第１日目：ホール主任への期待と責任
　　　　　　ホール業務・店舗運営における活動の見直し
　　　　　　リーダーとしての「仕事の捉え方・進め方」

13:00　開講・オリエンテーション

１．ＣＳホール実現へのホール主任の役割とスキル
　　〜ホール運営における自身のポジショニング理解
　　１）組織の目標とはなにか
　　２）ホール主任の「立場」と「役割」
　　３）ホール活性化のためのホール主任「４つの仕事」

２．我々の業務「ホール運営」「サービス活動」とは？
　　１）ＣＳ（お客様満足）とは？
　　２）サービスの「本質」理解
　　３）我々がお客様に提供できるもの

３． ホールのレベルを左右するリーダーの「仕事の進め方の基本」
　　１）管理者としての視点、現場トップとしての実践行動
　　２）「目標」と「計画」と「実行」
　　３）「報告・連絡・相談」のレベルとタイミング
　　４）「自己管理」が信頼関係の基礎
　　５）大きな仕事をするための「リーダーシップ」
　　６）ホール活動の情報を得る、発信する「コミュニケーション」

18:00　夕食・休憩

４．ホール主任の役割「模擬体験」
　　〜研修ゲームを通した「仕事の基本」の重要性理解
　　１）立場と役割に応じたコミュニケーションのとりかた
　　２）報告・連絡・相談〜凡事徹底
　　３）ホールのチームワークづくり

21:00　まとめ・初日終了

第２日目：リーダーシップの本質理解
　　　　　　ホール活性化・行動するチームづくりへのステップ
　　　　　　人材育成場面でのリーダーシップ発揮手法

9:00
５．ホール主任がホールで発揮すべき「リーダーシップ」
　　〜人を育成し、ホールを活性化するには何から取り組むべきか〜
　　１）リーダーシップの本質を理解する
　　２）部下の能力を引き出すリーダーシップとは

12:00　昼食・休憩

13:00
６．ホール活性化の具体的手順
　　●事例研究「あるホール主任の行動」
　　●職場活性化診断

７．部下育成への「リーダーシップ」発揮手法
　　１）指示・命令の効果的な出し方
　　２）部下の問題に対する指導法
　　３）日常の接触場面、現場指導における部下育成の基本

８．職場での学習内容実践に向けて
　　…自己啓発計画書の作成

まとめ／アンケート／終了