第１日目　ＮＥＷリーダーシップの本質理解
・リーダーへの期待と責任
・ＮＥＷリーダーが目指す組織のモデル
・自己理解によるリーダーシップの発揮

13:00〜17:00　※休憩は講演進行に合わせ、適時とってまいります。

１． ホールを変えるリーダーの役割とスキル
　　〜人を育成し、ホールを活性化するには何から取り組むべきか

　(1)“お客さまに選ばれる”ホールを実現するには
　　　競合激化で明らかになってきたホール間の格差
　　　差別化の最大のポイントはサービスにある
　(2)これからのリーダーに求められるものとは
　　　ＥＱ（心の知能指数）リーダーシップの発揮
　　　いままでのリーダーシップに加えて必要となるスキル
　　　スタッフに「戦略を理解させる」にはどうしたらよいか
　　　活き活きと働ける職場環境づくりの重要性
　　　スタッフ一人ひとりの強みが組織としての強み
　(3)リーダーシップとは
　　　リーダーシップとは何か
　　　リーダーシップの形は一つではない
　　　影響力の種類と発揮方法
　(4)ホールにおけるリーダーの立場と役割
　　　あなたが会社から求められているリーダーシップとは
　　　あなたが店長、ホールマネジャーならば･･･
　　　あなたが主任、班長、チーフならば･･･
　　　あなたが一般社員、スタッフならば･･･

２．リーダーシップのスタイルとその強化策
　　〜自分自身の個性に合わせたリーダーシップの発揮を考える

　(1) リーダーシップスタイルの自己診断
　　　診断テストによって自分のスタイルを理解する
　　　強み・弱み、行動傾向分析による自己理解
　(2)自らのスタイルに合わせたリーダーシップの強化策
　　　自己変革の意義
　　　あらためて自分を理解することからはじめる
　　　「他人が知らない自分」「自分が知らない自分」を理解する

３． ケーススタディによるリーダーシップ発揮場面の確認
　全スタッフの活動の方向性を統一するため「目標の明確化」
　仕事の効率とスタッフの意欲を高める「役割分担」
　スタッフの意欲を継続させる「動機づけ」
　能力開発のための「評価」
　事例研究

18:00　夕食・休憩
19:00〜21:00

４．リーダーシップの本質「模擬体験」
　　----研修ゲームを通したリーダーシップの重要性理解
　　ゲーム実施
　　振り返り〜「目標達成のために何が必要か」

まとめ・初日終了

第２日目　ＮＥＷリーダーシップスキルの徹底習得
・行動原則と実行方法
・部下育成の効果的具体手法
・ホール活性化に向けた目標設定と自己管理

9:00〜12:00

５．日常の業務場面に即した効果的なリーダーシップ発揮の考え方と具体的行動
　　〜たとえばこんなとき、どのようなリーダーシップが必要か

　●〜１×多数のケース
　　・組織の目標と一日の仕事への意識を高める朝礼
　　・サービスの徹底を図るためのミーティング活用
　　・サービスで差別化を図るための接客サービス指導
　●〜１×１のケース
　　・接客サービスの品質管理
　　　〜ホールで実践できないスタッフにどう理解してもらうか
　　・組織の規範（ルール）となる
　　　〜就業ルールを一人ひとりに納得させるには
　　・誰の言うことも聞かない　
　　　〜頑ななスタッフへのアプローチ手法

12:00　昼食・休憩
13:00〜16:30

６．ホール活性化に向け最大限の効果を生む職場環境の整備

　　[人]が成長できる環境づくりの重要性
　　職場環境チェックリストの活用

７．効果的なリーダーシップ発揮のためのコミュニケーション術
　　〜部下育成のための具体的手法を習得する

　(1)部下にやる気を起こさせる手法
　(2)指示・命令の効果的な出し方
　　状況に対応したリーダーシップの発揮手法
　(3)部下育成の基本原則
　　ＯＪＴ／ＯＦＦ−ＪＴ／自己啓発
　(4)説得力を高める話し方

８. 職場での学習内容実践に向けて
　　…自己啓発計画書の作成

まとめ／アンケート／終了