綜合ユニコム｜パチンコホールビジネススクール

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ホールをリードする自律型リーダーをつくる

ホール主任実力アップ講座 顧客を掴み、ホールの活力をアップさせる、現場リーダーのためのリーダーシップ開発講座

主任、班長、ホール、シフトリーダー、チーフなど、 「管理者の役割」を担うミドルスタッフが 「管理者の仕事」を実践するための基礎講座 「与えられる仕事」から、「業務・ホール・スタッフをコントロールし、売上げをつくる仕事」へ ホールをリードし、高集客と高稼動を実現するホールづくりのための ミドルスタッフの行動原則とは？ 第１日目　ホール主任の柱になる、ホール主任の役割地図 ホール主任への期待と責任 ホール業務・店舗運営における活動の見直し リーダーとしての「仕事の捉え方・進め方」 第２日目　ホールの潤滑油になる、実践リーダーシップ行動 リーダーシップの本質理解 ホール活性化・行動するチームづくりへのステップ 人材育成場面でのリーダーシップ発揮手法 ごあんない 参加人口の減少に伴なって市場競争が激化する中で、今こそ“お客様に選ばれるホール経営”が、またそのためのスタッフの質的向上が求められているときはありません。お客様ニーズや市場環境の変化、企業内の世代交代、出店戦略に伴なう人材確保など、各企業の経営戦略や目標達成に向け、各スタッフがその役割を積極的全うし、またお互いに協力関係を構築し、店舗展開、営業戦略、店舗マネジメントを行なうことができる、いわゆる「自律型人材」「仕事を創造できる人材」の育成が急務となっております。 とくに企業としての経営決断がなされると、パチンコ・パチスロホールの店舗運営においては、その中核となるミドルスタッフ（主任・班長・チーフ・リーダークラス）が、ホール業務のほぼ全般にわたり関与するとともに、率先垂範してホール活動を進め、ホールスタッフを指導・育成することが求められるため、より効果的なリーダーシップを発揮していく必要があります。まさに、ミドルスタッフの意識や行動のあり方が、雰囲気の良いホール、お客様の満足、業績の達成、そして最終的な経営判断の成否を分かつ重要なポイントといえます。 本講座では、こうしたミドルスタッフのさらなるスキルアップにむけ、1.ホール運営におけるポジションの重要性理解、2.ホールリーダーとしての立場・責任・役割行動の認識、3.個々の特徴に合わせたリーダーシップの発揮手法、4.ホール内での具体的なリーダーシップの発揮の仕方について、状況判断のベースとなる原理原則と現状分析・日常の業務活動の振り返りを通し実践的に学び、研修後の職場での自主的な行動の変革を目指します。 リーダーシップの形は決まっていません。リーダーは才能ではなく「経験」と「学習」で育てていくことができます。また職場に必要なリーダーは１人だけではありません。あらゆる場面でそれぞれがホールリーダーとして効果的にリーダーシップを発揮できるホールへと変革をはかる絶好のチャンスです。 ご関係各位の積極的なご参加をお待ちしております。

対象 ●主任・シフトリーダー・チーフ・班長クラスの役職候補者 ●役職者となって間もない方 ●幹部候補生、より高いレベルでの活動を期待する役職者の方 自律型ホール主任チェックリスト こんな思いを2つ以上持つ方、ぜにご参加ください。 □沈滞ぎみのホールの雰囲気を変えたいが、その方法がわからない □やらなきゃいけない仕事が多すぎて、とても予定通りに終わらない □役職が上がってもやることは変わっていない □今までより上の立場に立ったら、居場所がなくなった気がする □自分なりに頑張ってはいるが、皆がついてきてくれない □会社の指示・方針と現場の意見が食い違いすぎてどうして良いのかわからない □リーダーとしての自信がない □どうスタッフを育てていくべきか、管理者としてのスタンスと方法論を学びたい □目標にしている管理者がいるが、その成功の秘訣をつかみたい

セミナープログラム＆タイムスケジュール 第１日目 13：00 開講・オリエンテーション ・オリエンテーション（相互理解） 13：30 1.ＣＳホール実現へのホール主任の役割とスキル〜ホール運営における自身のポジショニング理解 1）組織の目標とはなにか 2）ホール主任の「立場」と「役割」 ３）ホール活性化のためのホール主任「４つの仕事」 1.サービス活動（＝業務活動）の推進者 2.組織のパイプ役 3.店長の補佐 4.部下育成 ２.我々の業務「ホール運営」「サービス活動」とは？ １）ＣＳ（顧客満足）とは？ ２）サービスの「本質」の理解 ・ホールで期待されるサービスとは ・顕在ニーズと潜在ニーズ ・期待と現実のバランス ３）我々がお客様に提供できるもの 16：00 ３.ホールのレベルを左右するリーダーの「仕事の進め方の基本」 １）管理者としての視点、現場トップとしての実践行動 ・利益貢献、業績目標達成とサービス活動のバランス ２）「目標」と「計画」と「実行」 ・仕事を自分で管理する ３）「報告・連絡・相談」のレベルとタイミング ・報告から意見具申、代行のレベルへ ４）「自己管理」が信頼関係の基礎 ・時間管理、印章管理、感情のコントロール ５）大きな仕事をするための「リーダーシップ」 ・組織としての活動と成果を考える ６）ホール活動の情報を得る、発信する「コミュニケーション」 ・納得し実行してもらうための「量と質」 18：00 夕食・休憩 19：00 ４.ホール主任の役割「模擬体験」 〜研修ゲームを通した「仕事の基本」の重要性理解 １）立場と役割に応じたコミュニケーションのとりかた ２）報告・連絡・相談〜凡時徹底 ３）ホールのチームワークづくり 21：00 まとめ・初日終了 第2日目 9：00 5.ホール主任がホールで発揮すべき「リーダーシップ」 〜人を育成し、ホールを活性化するには何から取り組みべきか〜 １）リーダーシップの本質を理解する ・「目標の提示」と「影響力」 ・「仕事の管理」と「人間管理」 ２）部下の能力を引き出すリーダーシップとは ・リーダーシップのスタイル変遷と影響力の種類 ・リーダーシップスタイル診断 ・個々に合わせたリーダーシップの発揮 上司としてのタイプ診断／部下としてのタイプ診断 12：00 昼食・休憩 13：00 6.ホール活性化の具体的手順 ●事例研究「あるホール主任の行動」 ・全スタッフの活動の方向性を統一するため「目標の明確化」 ・仕事の効率とスタッフの意欲を高める「役割分担」 ・スタッフの意欲を継続させる「動機づけ」 ・能力開発のための「評価」 ●職場活性化診断 7.部下育成への「リーダーシップ」発揮手法 １）指示・命令の効果的な出し方 ２）部下の問題に対する指導法 ・「知らない」「できない」「やる気がない」へのアプローチ ・人間のモチベーションのメカニズム ３）日常の接触場面、現場指導における部下育成の基本 ・教育の３要素 ＯＪＴ/ＯＦＦ−ＪＴ/自己啓発 ・指導の基本ステップ 「導入→提示→適用→評価」の４ステップ ・指導のロールプレイング実習 状況設定／指導実習／フィードバック ・ロールプレイ指導の現場での活用法 8.職場での学習内容実践に向けて・・・自己啓発計画書の作成 16：30 まとめ／アンケート／終了

開催日時■	2002年10月1日(火)13:00〜21:00 2002年10月2日(水) 9:00〜16:30
会場	セミナープラザ東中野 東京都中野区東中野4-5-14　Tel.03-3365-3901
定員	30名（最少開催人員15人）
参加費	●99,750円 （1名につき、教材・資料・宿泊・食事代および消費税4,750円を含む） ※受講料に含まれるものは、２日間の研修費用、および第１日目の宿泊費（１室２名基準料金）、第１日夕食、第２日朝・昼食費が含まれています。但し、宿泊費をシングルユースでご希望の場合は、追加料金（+6,300円）でご手配申し上げます。参加者の部屋割りは事務局で決めさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。 なお、通いでの受講を希望される方は別途ご相談ください。
お問い合わせ・お申し込み先 綜合ユニコム株式会社 企画事業部　〒104-0061 東京都中央区銀座2-8-15 共同ビル

講師プロフィール 和田　守（わだ　まもる） 株式会社アイファー　常務取締役　チーフコンサルタント 1953年生まれ。人事教育コンサルティング会社を経た後、企業の人材採用から教育システム、人事制度づくりまでをトータルに支援する、株式会社アイファー設立に参画。現在、同社常務取締役チーフコンサルタント。メーカー・流通・サービス業界において、多くの指導実績をもち、レジャー産業界においても、パチンコ、カラオケ、ボウリング、アミューズメント、テーマパークなど幅広く手掛けている。マネジメント・リーダーシップ・計数管理・人事管理を中心とした教育研修には評価が高い。綜合ユニコム株式会社エデュケーショングループ契約講師。

［ホームへ戻る］　お問合せ：03-3563-0099　e-mail：seminar@sogo-uni.com