【B会場】サービススキルアップ 　6月13日（水）　第1日目 【B-1】　6月13日（水）　10:30〜12:30   施行件数・会員数アップを実現する 消費者向けイベント＆コミュニケーション実践講座   ●消費者へのアプローチの基本姿勢と目標設定 ●広告・チラシ・会報・イベント案内etc. 　 〜消費者への情報発信の留意点 ●イベント成功への企画・集客・運営のチェックポイント ●実施の効果測定とフォロー営業手法 柴田 典子 オフィス・シバタ　エンディングデザインコンサルタント top▲ 【B-2】　6月13日（水）　13:30〜15:30   葬儀司会に欠かせない 「基本アナウンス」と「弔電」の読み方   ●場を引き締める「進行アナウンス」の表現方法 ●聴きやすい「弔電」の読み方 ●心に染み入る「ナレーション」の技術 ●葬儀司会者が学ぶべき業務知識の全体像 　 〜式をコントロールできる上級者への道 井手 一男 （有）エムシープロデュース　代表取締役 top▲ 　【B会場】サービス&マーケティング 　6月14日（木）　第2日目 【B-3】　6月14日（木）　9:50〜11:50   セレモニーアテンダント養成講座［速習編］ できるスタッフの接遇パフォーマンス実習   ●安心を与えるアイコンタクト＆ボディコントロール ●接遇スキル7つの要素 ●苦情・クレームの減らし方と現場対応法 ●カウンセリングスキルの基本姿勢 加藤 直美 （有）エムシープロデュース　シニアインストラクター top▲ 【B-4】　6月14日（木）　12:50〜14:00   生前予約マーケットを顧客化する 「家族葬を学ぼう!」セミナーの企画・開催戦略手法   ●セミナー参加者延べ6,000人からの入会率30％ 　 〜平均単価100万円以上の家族葬をつくる営業手法 ●葬儀社がセミナーを主催するためのチェックポイント ●消費者が真に知りたい葬儀にかかわる情報とは何か 平本 百合子 （株）エンディングプラン　代表取締役 top▲ 【B-5】　6月14日（木）　14:20〜15:30   競合激化に勝つ［営業力］強化策 葬儀を獲得するために何をなすべきか   ●もう会館と広告・チラシと会員制導入だけでは勝てない ●自社会館エリアの顧客ニーズを理解しているか ●競合他社の強み・弱みを検証しているか（商品力・経営力・人材力） ●「生きている人が死ぬ」「遠いところからお客様は来ない」 　 生前（プレファイナル）市場を耕す営業に全力を注げ 戌亥 正三郎 冠婚葬祭総合コンサルタント top▲ ［シンポジウムプログラムに戻る］