・「会社にはビジョンがない」「ビジョンの実現方法がわからない」と社員に言われてしまう ・本部と店舗、また店舗同士の運営方針がバラバラになってしまっている ・目標達成への評価基準をはっきりさせ、共有できるようにしたい 1. ［顧客志向］［自律的］組織実現に向けた 　仕組みづくりの流れ 　（１）マネジメントの４つの視点 　（２）マネジメントの問題点 　（３）マネジメントシステム構築のための５ステップ 　　［１］ビジョン設定、［２］現状把握、 　　［３］解決策の立案、［４］具体的活動の実施 　　［５］検証 2. 組織が目指す方向性や店舗のコンセプトづくり 　【ステップ〔１〕　ビジョンの設定】 　（１）ビジョンをつくるための５要素 〜 規模、顧客、競合、行動指針、従業員 　（２）ビジョンを設定する 3. 顧客満足度調査による現状把握方法 　【ステップ〔２〕　現状把握】 　（１）顧客満足度調査の手法 　（２）顧客満足度調査の実施種類　顧客満足の数値化 4. 目標設定の基準と活動実施の要点 　【ステップ〔３〕　解決策の立案】 　（１）問題点の抽出と目標設定手法 〜 優先課題の明確化、目標基準設定の考え方 　（２）活動の実施にあたって 5. 活動実施とスタッフモチベーションの維持 　【ステップ〔４〕　具体的活動の実施】 　（１）目標管理手法の活用 〜 目標管理の概要、目標管理のプロジェクト展開 　（２）活動に対するスタッフのモチベーション維持 〜 情報開示、目標設定、権限委譲、 　　　　日常接触 　（３）継続させるための工夫 〜 グラフの活用、達成度のチェックシステム 6. 活動の検証と継続 　【ステップ〔５〕　検証と継続】 　（１）活動実施の成果をどうみるか 〜 成果の確認、目標との差異と 　　　　目標を設定した狙いの確認 　（２）継続した活動につなげるために
Copyright © 2005-2007 SOGO UNICOM Co.,ltd. All rights reserved. 　Information on this site is for Japanese domestic market only.