綜合ユニコム株式会社｜人材育成プログラム

・店舗の雰囲気がなんとなく良くないので、まずはその解消を図りたい
・スタッフそれぞれが抱えている会社への思いを整理し、足並みをそろえたい
・会社の思い、経営者の思いを、研修を通して社員にメッセージ発信したい

1. レジャー・サービス施設に必須の
　ＣＳ（顧客満足）サービス向上
　（１）ＣＳ（顧客満足）とは
　（２）顧客理解
　　●お客様への関心を深める
　　●お客様の心理と期待
　　●お客様の期待を上回る

2. チームワーク・コミュニケーション・リーダーシップ
　（１）体験ゲーム～ゲーム実施、振り返り討議
　　●チームワーク
　　　チームワークの考え方と店舗のチームワークづくり
　　●コミュニケーション
　　　コミュニケーションの重要性と効果的なコミュニケーションのとりかた
　　　報告・連絡・相談～凡事徹底
　　●リーダーシップ
　　アルバイト・パートへのリーダーシップのあり方

3. 自社が勝き残るための店舗運営を考える～個人レベルから全社的取り組みへ
　（１）管理者自身が考える「自店舗の目指す姿」
　　　　～強い、儲かる、元気、満員･･･どんな状態の自店舗が理想なのか
　（２）目標の店舗像と現状の比較
　（３）目標の店舗に近づくための課題の抽出

4. 自己理解
　（１）仕事への取り組み姿勢の診断
　　●自己チェック、自己診断、自己理解
　（２）自己啓発計画作成