【上巻】
| 【上巻】事前相談から葬儀企画まで 第1編 市場の変化と葬祭営業 1. 超高齢社会にある団塊世代の喪主 2. ライフエンディング・ステージを取り巻く現状と課題 3. ライフエンディング・ステージにおける葬祭業の役割 4. 葬儀を担う立場として営業の模索 第2編 葬儀事前相談 1. 事前相談の現状 2. 担当者の「葬儀観」「仕事観」をお客様は見ている 3. 葬儀の具体的な場面で検証、お客様へのホスピタリティ表現 4. 事前相談例 5. 事前相談時に必要なツール 6. 事前相談後の整理 7. 電話相談のポイント 第3編 搬送依頼〜遺体搬送〜安置 1. 搬送依頼の注意点 2. 死亡時の電話対応例文 3. 葬儀社として責任ある遺体取扱い方法 4. 搬送例 5. 安全、サービス度の高い安置例 6. 死化粧、エンバーミング 7. 遺族への感染症に関する説明責任 第4編 葬儀打合せ 1. 打合せ前の留意点 2. 訪問時の留意点 3. 葬儀の基本情報と手続き 4. 葬儀の打合せ内容 5. 遺族希望と遺族の実情の把握 6. 体験談、事例の紹介 7. 喪主に再確認が必要な事項と喪主が欲しい打合せ事項 第5編 葬儀企画 1. 遺族の心を表現する方法 2. メモリアルコーナーの意味 3. ナレーションの意味 4. 礼状の工夫 5. 時間配分の工夫 【下巻】通夜からアフターサポートまで 第6編 通夜の対応 1. 遺族が葬儀に望むこと 2. スタッフミーティング 3. 動線の確認 4. 会場内外の準備 5. 協力業者との連携 6. 故人への対応 7. 遺族・親族への対応 8. お手伝いの方への対応 9. 宗教者への対応 10. 会葬者への対応 11. 通夜終了後の対応 第7編 葬儀・告別式の対応 1. スタッフミーティング 2. 故人への対応 3. 会場内外の準備 4. 遺族・親族への対応 5. お手伝いの方への対応 6. 宗教者への対応 7. 会葬者への対応 8. 花入れとお別れの注意点 9. 出棺時の注意点1 10. 終了後の対応 第8編 火葬〜後飾り 1. 火葬場への往路 2. 法要時の注意点 3. 会食時の注意点 4. 遺族・親族解散時の注意点 第9編 アフターサポート 1. アフターサポートの提示 2. 遺族とのかかわりを継続するグリーフサポート 第10編 葬儀社の釈迦的役割 1. ライフエンディング・ステージ 2. 終活への関心 3. 葬儀社として備える地域対策 4. 新しい葬儀への挑戦 |