第1章 市場の変化と事前相談
１.いま、なぜ事前相談が求められるのか
・葬祭業の現状と問題点／消費者の変化／業界の動向とその背景／
「いま起きていること」「これから起きること」
第２章 事前相談実施手法
１.お客様の要望を知る
・診断シナリオ／問診表
◆掲載資料：「葬儀シナリオ一覧表」／「シナリオの背景」／「葬儀シナリオ、
5つのケース」／「経歴問診表」／「特殊事項問診表」／「参列者予測問診表」
／ 「席次・焼香順位問診表」
２.自社サービス技術の確認と整理
・モジュール化／サービス技術アーカイブス／葬儀設計アーカイブス
◆掲載資料：「20のプロセスのモジュール例」
３.葬儀内容・費用の説明ツール
・各種リーフレット制作／葬儀費用の仕組み
◆掲載資料：「サービスメニューの案内」／「葬儀費用の仕組み説明シート」／
「葬儀費用説明文」
第３章 相談員のスキルアップ
１.相談員に求められる5つの引出し
・①説明図形／②することリスト／③しきたりと法律／④失敗事例／⑤体験談
◆掲載資料：「葬儀全体のプロセス説明図形」／「葬儀のチェックリスト」／
「プロセスごとの説明図形」／「することリスト」／「20のプロセスに見る
しきたりと法律」／「失敗事例」／「体験談」
第４章 顧客創造と近未来シナリオ
１.顧客創造と集客
２. 葬祭業界の近未来シナリオ
・保守的シナリオ／進歩的シナリオ／革新的シナリオ
<付録CDコンテンツ>
[診断ツール]
・診断シナリオ（葬儀シナリオ一覧表）
・問診表（主要4問診表）
[処方コンテンツ]
・モジュール設計
（20プロセスのモジュール制作・登録）
・設計メニュー
（登録モジュールの組合せ設計登録）
・リーフレット一覧
（オリジナルリーフレット制作・登録）
[葬儀費用の仕組み]
・葬儀費用の仕組み説明シート
（チェックシート、費用項目の説明例）
■各種コンテンツの印刷機能付き（社名記載も印刷可能）