| 序 編 バリアフリー観光は増客の核となる 第1編 ユニバーサルツーリズムの市場動向とバリアフリー観光 ●日本人の5人に1人がバリアフリーマーケット 1. 国内旅行の市場動向 2. ユニバーサルツーリズムの潜在需要 （1）潜在需要はどの程度あるのか （2）旅行のニーズと現実のギャップ （3）必要とされる事前情報提供 3. 相談窓口での実際の対応と旅行者のニーズ （1）国の施策とその対象者 （2）既存のバリアフリーツアーセンターの活動 （3）観光庁の利用者アンケートから （4）効果 4. バリアフリー観光とは （1）基本的な考え方 （2）バリアフリー観光の取り組みで質の高い観光地を目指す （3）伊勢志摩バリアフリーツアーセンターの事例から 第2編 バリアフリー観光への対応効果 ●バリアフリー観光地という新たなコアコンピタンス 1. 消極的な観光産業のバリアフリー観光への取り組み （1）ビジネスモデルを転換できない業界 （2）旅行業者の意識 （3）宿泊業者を含めた観光事業者の状況と意識 （4）積極的であるほど収益を生むという現実 2. バリアフリー観光に取り組むメリット （1）集客が大幅に伸びた旅館もある （2）バリアフリー観光の効果とメリット （3）情報発信のメリット （4）相談センターによって享受されるメリット 3. バリアフリー観光に取り組まないデメリット （1）メリットよりインパクトの大きいデメリット （2）思い込みと負のループ 4. パーソナルバリアフリー基準による顧客拡大 （1）「バリアフリー調査」ではなく「バリア調査」 （2）パーソナルバリアフリー基準の基本 （3）旅にはバリアはつきものである 第3編 バリアフリー観光に対応したホテル・旅館の改装 ●ユニバーサルデザインとはできる限り多くの人が使えること 1. 宿泊施設の改装にあたっての留意点 （1）伊勢市バリアフリー観光向上事業 （2）地域で取り組むことの重要性 2. ターゲティングの重要性 （1）ターゲティングで改修の方向性、対応の具体化が明確に （2）トータルなバリアフリー化 （3）リスク回避 3. 具体的な改装事例 （1）エントランス～通路 【玄関の段差解消の例】 【玄関・エントランスの改善例】 （2）共用トイレ 【2室あった男女共用トイレを3室にするとともに 1室を車イス対応トイレに改修した例】 （3）浴室、浴場 【貸切風呂とその脱衣所の改修例】 【大浴場の改修と大浴場付近の共用トイレの改修例】 （4）客室 【和室の改修例】 【既存客室からバリアフリールーム（ユニバーサルデザインルーム） への改修例】 （5）トータルなバリアフリー化と魅力を発信できる改修 【テーブルの高さの改善例】 4. 改装に伴うサービス改善 5. 投資効果の実際 （1）投資の効果 （2）改装によるスタッフの対応や施設の変化 第4編 バリアフリー・インバウンドへの対応 ●意識の高い外国人障がい者が観光のために日本を訪れている 1. 求められるバリアフリー・インバウンドへの対応 （1）インバウンド増加に伴い求められる多様な対応 （2）東京オリンピック・パラリンピックに向けた日本の課題 （3）日本の現在の感覚で通用するのか 2. インバウンドへの対応のポイントおよび条件 （1）取り組み時の注意点と考え方 （2）東京での一元的案内と各地との連携 （3）問い合わせや対応実績からみえる動向 第5編 バリアフリー観光地づくりの取り組み ●利用者と受け入れ側の橋渡し 重要な相談センターの役割 1. バリアフリーツアーセンターの役割 （1）相談窓口の基本業務 （2）利用者との関係 （3）行政や観光協会との関係 （4）観光事業者、その他事業者との関係 （5）調査専門員、イベントやボランティア活動 （6）相談センターの機能 2. バリアフリーツアーセンターの設置と運営状況 （1）設置の考え方と手順 （2）窓口の運営状況 （3）事例 ①単体法人運営型 ②観光事業者支援設置型 ③事業複合型 ④民間企業支援設置・連携型 ⑤観光協会などとの連携型 ⑥観光協会等運営型 ［資料］宿泊施設の主なバリアフリー調査項目 |