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１．老舗葬儀社 川上葬祭にみる復活・成長の軌跡 (1)川上葬祭の本拠地・大阪市生野区のマーケット環境 (2)９年連続増収増益・施行数５倍を導いた売上戦略設計図とは ２．独自の顧客獲得プロセス理論とマーケティング手法 (1)データに基づく綿密な事業計画の重要性 ①対象エリアの市場分析 ②見込み客の分析 ③競合他社の分析 ④チラシ広告の反応分析と販促スケジューリング ⑤売上げ関連データの蓄積と分析 ⑥経費関連データの分析 (2)売上げをあげるプロセスづくり ①顧客化のプロセス ②集客に最大効果を発揮するチラシづくり ３．予測を現実にする ＜売上戦略設計図＞の作成と戦略構築 (1)売上げをあげる仕組みづくり ①商売の原理原則 ②売上戦略設計図の練り込みと多種多様なツールづくり (2)売上戦略設計図作成の実際 ①ステップごとの情報提供と必要ツール ＜ステップ０＞ 葬儀のマナーや葬儀業界についての情報提供ツール ＜ステップ１＞ 無料講座、斎場見学会等による見込み客づくりのためのツール ＜ステップ２＞ お客様の問合せへの対応）を標準化するツール ＜ステップ３＞ お客様を囲い込む事前無料登録を促すツール ＜ステップ４＞ 事前相談・事前見積りでの商品プランを明示するツール ＜ステップ５＞ 葬儀後の売上げを導くアフターフォロー用ツール ②ツールづくりのポイントと人材育成の重要性 ③売上戦略設計図を動かすマニュアルづくり ４．地域戦略と支店開発 (1)支店開発による営業強化と出店戦略 (2)新規出店調査の実際 (3)新規出店エリアでの下地づくりと情報発信 (4)マーケットの限界と経営戦略の転換
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