| セミナープログラム | ||
| １. オリエンテーション・相互理解 ２. 葬祭接遇スタッフに求められる基本姿勢 １）葬儀の意義と葬儀社・セレモニーアテンダントの役割 ２）セレモニーアテンダントの仕事の全体像 |
 |
|
| ３. 接遇応対場面での「約束事」 １）身だしなみ ２）言葉遣い（丁寧語、尊敬語、謙譲語） ３）お客様の心情理解（遺族、会葬者） ４）セレモニーアテンダントの聴き方、話し方 ～カウンセリングスキルの基本 ５）アテンダントとして知っておきたい接遇マナー知識 ４. 相手に伝わる「接遇アクション」のポイント １）「接遇スキル」7つの要素 ①待機姿勢～場の「格」を決める統一感 ②表 情～プロとしての感情コントロール ③目 線～離れた方とも会話ができるアイコンタクト ④お 辞 儀～表情・目線と併せてのメッセージ発信 ⑤歩 き 方～状況別ホール内での歩き方 ⑥立居振舞～案内や物品の取扱い方から見えるお客様への意識 ⑦言葉がけ～案内役としての発声・滑舌・言葉遣い ２）車いす対応、高齢者対応の基礎知識 |
 |
|
| ５. 「接遇アクション」場面別 シミュレーショントレーニング ※通夜・葬儀におけるセレモニーアテンダントの 案内場面のいくつかをロールプレイング形式で トレーニングいたします。 【案内場面例】 ①開式前、控え室から式場へのご案内 ②着席誘導 ③導師入場 案内誘導～開式 ④焼香案内 ⑤遺族・代表挨拶 など ６. まとめ 自社環境への応用へむけて |
 |
|