「葬儀社のサービス」固定観念からの脱却
〜超高齢社会における顧客ニーズとは
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●葬儀後の遺族周辺から次の顧客を開拓しているか？
●「葬儀後アンケート」は有効か？そこから何を得るべきか？
●「終活」の考え方〜遺族との繋がりを保ち、遺族を育てる施策とは？
●現況の「会員特典」は有効か？他社より選ばれる要素があるか？
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柴田 典子
オフィス・シバタ 代表／エンディングデザインコンサルタント
しばた・のりこ●1993年から葬祭業に従事。98年に入社した葬祭企業では、「こころのケア」をテーマとしたサービスを基本に、総支配人・取締役典礼部長として会館運営・部下育成にあたる。2005年にエンディングデザインコンサルタントとして独立し、オフィス・シバタを設立。現在は、葬儀社・葬祭関連事業者などのコンサルティング業務を中心に、消費者向けのセミナーや葬儀に関する相談、関連業界での講演、エンディングノートの開発などの活動を行なっている。『月刊フューネラルビジネス』にて2017年4月号より2018年1月号まで事前相談や顧客コミュニケーションのポイントを示した「“顧客獲得力”養成講座」を連載する。 |
