【C会場】人材育成
 6月28日(火) 第1日目
【C-1】 6月28日(火) 10:15〜12:15(120分) 〈好評!スタッフ育成講座〉

  セレモニーアテンダント養成講座【速習編】
――葬祭接遇業務の深化を目指して

  ○葬送儀礼から接遇業務を学ぼう
○「かたち」と「動き」で場の雰囲気をつくる
  ・ 通常の接遇と式中の接遇とのメリハリ、統一感
  ・ 全ての基礎となる「接遇基本動作」のチェック
   〜表情/目線/待機姿勢/お辞儀/歩き方/案内 等
○アテンダント、接遇スタッフのこれから
  ・ 悲嘆を支える組織としての「協働意欲」と「チームビルディング」

※本講座は、加藤講師によるこれまでの講座をベースとしております。
  受講済みの方はあしからずご了承ください。


加藤 直美 (有)エムシープロデュース 葬祭接遇インストラクター

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【C-2】 6月28日(火) 12:45〜14:15(90分)

  人を介して成果を上げる
経営者・管理者必須のマネジメントセオリー

  ○管理者の立場と役割行動の全体像
○管理者の5機能〜計画/組織化/命令/統制/調整
○リーダーシップとマネジメント、その発揮方法
○方針の徹底、サービスマネジメント(品質管理)
○職場の活性化〜管理者からのコミュニケーション術

※本講座は、和田講師によるこれまでの講座をベースとしております。
  受講済みの方はあしからずご了承ください。


和田 守 綜合ユニコム梶@エデュケーショングループ チーフコンサルタント

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【C-3】 6月28日(火) 14:45〜16:45(120分)

  ほめて人を育てる、組織(チーム)を創る
――ほめ達式! 職場活性化の黄金律

  ○「ほめて人を伸ばす」ということの正しい理解
○世代別クールな社員の火の付け方(ベテラン、若手等)
○ほめ達式「覆面調査」とレポートのポイント
  ・ 次の行動を促すアプローチが重要
○どうしても「ほめられない自分」からの脱却方法
○全社的「ほめる活動」成功事例


西村 貴好 ホスピタリティ・デザインC's 代表/『繁盛店の「ほめる」仕組み』著者

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